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Licence MGA/B2C/938/2018 — régulation de référence en Europe

Chiffrement TLS 1.3 sur chaque transaction

Audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

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Le chat du site convient aux questions urgentes comme un dépôt bloqué ; un conseiller répond en moyenne en 1 minute, jour et nuit.

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Écrivez à [email protected] pour un souci de compte ou un document ; la réponse arrive en moyenne sous 8 heures, en français.

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Appelez le +33 1 22 82 41 54 (heure CET) pour parler de vive voix, avec une réponse en moyenne en 2 minutes.

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Élément

Valeur

Téléphone France

+33 1 22 82 41 54

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, norvégien

Autorité de tutelle

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/938/2018

Joueurs Info Service et ANJ - Autorité Nationale des Jeux

Joueurs Info Service, ANJ - Autorité Nationale des Jeux

E-mail

[email protected]

Gagner en recours

Gospin Casino escalade votre réclamation

Vous saurez à qui vous adresser quand une réponse ne vous convient pas.

Par où commencer ?

Expliquez d'abord le problème au support, par chat ou à [email protected], en joignant la référence de votre dossier. Un agent relit votre demande sous 8 heures ouvrées.

Un numéro pour suivre

Demandez un numéro de référence pour suivre l'affaire, puis attendez la réponse écrite. Conservez cet échange : il servira si vous devez monter d'un cran.

Toujours sans solution ?

Sans accord après la réponse du support, saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas. Joignez votre référence et les échanges déjà menés.

Gospin Casino oriente votre demande

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Gospin Casino oriente chaque demande vers le service qui la traite vraiment.

Service

E-mail

Assistance générale

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Vérification des documents

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Dépôts et retraits

[email protected]

Réclamations

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Données personnelles et confidentialité

[email protected]

Partenariats et affaires

[email protected]

Tournez-vous vers un soutien extérieur

Le jeu peut devenir un problème et Gospin Casino ne prétend pas le traiter seul. Des organismes indépendants de l'opérateur écoutent, informent et accompagnent les joueurs comme leurs proches, gratuitement et sans lien avec votre compte.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute française qui répond aux joueurs et à leurs proches, sans jugement et de façon confidentielle.

ANJ - Autorité Nationale des Jeux. Le régulateur français du secteur encadre les jeux d'argent et publie les règles de protection des joueurs.

Vos proches et votre médecin. Parler à un proche de confiance ou à un professionnel de santé reste souvent le premier pas le plus utile.

Cinq éléments

Moins d'attente avec les bons détails

La liste avant contact

Rassemblez ces éléments et l'agent traite votre demande sans aller-retour.; Votre adresse e-mail d'inscription; La référence de votre opération; Votre pièce d'identité; Un justificatif de domicile; Une preuve de paiement

Vous attendez

Qui vous répond et à quel moment

Le support Gospin Casino répond 24h/24 et 7j/7, avec des délais que nous assumons.

Canal

Délai

Horaires du chat

24 heures sur 24

Première réponse chat

1 minute

Adresse e-mail

[email protected]

Réponse par e-mail

8 heures

Numéro de téléphone

+33 1 22 82 41 54

Attente au téléphone

2 minutes

Fuseau horaire

CET

Vous bloquez à minuit

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Est-ce que je peux écrire au soutien un dimanche soir ?

Oui. L'équipe répond à toute heure, y compris la nuit, les samedis et les dimanches, en heure de Paris. Le chat est le plus rapide : comptez une minute. L'e-mail [email protected] part vers un humain sous huit heures en moyenne.

Pourquoi le service répond-il en plusieurs langues ?

Les conseillers de Gospin Casino parlent français pour le marché de France, mais aussi anglais, allemand et norvégien. Dites simplement bonjour dans la langue qui vous met à l'aise. Vous éviterez les malentendus sur un montant, un retrait ou un bonus.

Et si mon compte reste bloqué plus de seize heures ?

Une vérification d'identité prend d'ordinaire jusqu'à seize heures chez Gospin Casino. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement lisibles. Passé ce délai, relancez [email protected] : cette boîte traite uniquement ces dossiers, pas le chat.

Quand ma demande de fermeture prend-elle effet ?

Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture : le compte est bloqué dès la confirmation de l'équipe, souvent dans la même journée. Le solde restant vous est reversé avant la clôture définitive. Une auto-exclusion définitive reste en place et bloque toute réouverture.

Est-ce que je peux prouver mon identité sans mon mot de passe ?

Oui, et c'est même la règle : aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, ni par chat, ni par téléphone. On vous retrouve avec l'adresse e-mail liée au compte, les quatre derniers chiffres d'un paiement et votre nom. Un seul compte par personne, les doublons sont fermés.

Combien de temps avant d'obtenir une réponse ferme ?

Commencez par le chat ou [email protected] : une réponse claire arrive en général le jour même. Si elle ne règle pas votre problème, écrivez à [email protected] en décrivant la demande et la réponse reçue. Sans solution sous quelques jours, saisissez la Malta Gaming Authority, qui délivre notre licence MGA/B2C/938/2018.

Pourquoi ce casino est-il sous licence maltaise ?

Gospin Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/938/2018, délivrée par la Malta Gaming Authority. Cette autorité impose des règles de jeu responsable et de protection des fonds, contrôlées aussi par eCOGRA et Gaming Laboratories International. Votre recours légal passe donc par Malte, pas par l'ANJ.

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Information

Valeur

Nom légal

Gospin Casino Ltd.

Numéro

C-86574 (Malta)

Adresse

Tower Road, Birkirkara

Régulateur

Malta Gaming Authority

Numéro de licence

MGA/B2C/938/2018

E-mail support

[email protected]